Блог. Серовский отдел Управления Роспотребнадзора. «Итоги работы с обращениями граждан за 2017 год»

Виталий Стриж, 24 января 2018 в 06:57. 39
Блог. Серовский отдел Управления Роспотребнадзора. «Итоги работы с обращениями граждан за 2017 год»

За 2017 г. в Серовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области поступило 283 обращения, что на 15% меньше, чем в 2016 году (334 обращения).

На нарушения в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 81 обращение, на нарушения прав потребителей — 202 обращения.

Основными вопросами, поднятыми в обращениях о нарушениях в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, являются следующие:

Светлана Краснова — специалист — эксперт серовского отдела Роспотребнадзора. Фото: архив газеты «Глобус». —

нарушение санитарных требований к условиям проживания в жилых помещениях, что составило 28% от всех обращений о нарушениях в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения (к примеру, жалоба на отсутствие отопления, затопление подвала, запах канализации, в квартире плесень, в подъезде дома комары, шум и вибрация в квартирах от работы организации в подвальном помещении, от труб водопровода, протечку потолка, соседей, заливающих участок фекалиями, запах гари от работы пекарни);

нарушение санитарных требований к питьевой воде и питьевому водоснабжению населения — 18% (к примеру, вода из крана с запахом агломерата, железа, вода имеет цвет ржавчины, мыльная, липкая, отсутствие воды, горячая вода не соответствует температурному нормативу);

нарушение санитарных правил о сборе, использовании, хранении отходов производства и потребления — 17% (к примеру, не вывозят мусор, отходы производства, макулатуру, строительный мусор, сжигание отходов);

нарушение санитарных правил об условиях воспитания и обучения – 16% (к примеру, микроклимат в детском саду не соответствует санитарным нормам, в образовательном учреждении отсутствует вода, антисанитария, не функционируют туалеты, отсутствие витаминизации блюд, плохое качество питания, наличие на территории учреждения клещей, вшей, неприятный запах).

Также поступали обращения на нарушение санитарных требований к организации питания населения (от работы кафе нарушаются условия проживания, продажа просроченных продуктов, отравленное молоко, сотрудники работают без санитарных книжек, некачественное приготовление салатов), к планировке и застройке городских поселений (несоблюдение санитарно-защитной зоны от АЗС до жилого сектора, тополя мешают линии электропередач), об эксплуатации транспорта.

Проблемы, поднятые в обращениях на нарушение прав потребителей сводятся к следующему:

нарушения прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг, что составило 35% от общего количества обращений на нарушения прав потребителей (к примеру, незаконное начисление платы за коммунальные услуги, электроэнергию, отсутствие водоснабжения, незаконное отключение газоснабжения, нарушение технической эксплуатации жилищного фонда);

нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, что составило 31% от общего количества обращений на нарушения прав потребителей (к примеру, незаконная продажа табачных изделий вблизи образовательных и детских учреждений, отсутствуют знаки о курении, введение в заблуждение при покупке автомобиля, приобретение потребителем некачественной мебели, планшета, холодильника, телевизора, телефона, а так же обсчет, обвес, отсутствие книги жалоб);

нарушения прав потребителей в сфере оказания услуг по бытовому обслуживания населения, что составило 6% (к примеру, навязывание услуг по ремонту окон, отключение электроэнергии в коллективном саду, нарушены сроки ремонта телефона, аудиоаппаратуры);

нарушения прав потребителей при осуществлении услуг связи, что составляет 5% (к примеру, ненадлежащее качество трансляции кабельных каналов).

Также поступали обращения на нарушения прав потребителей при осуществлении банковской деятельности (жалобы на незаконное увеличения лимита без предупреждения, хамство сотрудников банка, некачественное оказание услуг), медицинской деятельности и образовательных услуг.

В соответствии с ч.3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направлено по подведомственности для рассмотрения согласно компетенции 70 обращений в администрации городских округов, Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области, ММО МВД России «Серовский», Отдел государственного пожарного надзора, в другие территориальные отделы.

По фактам нарушений требований законодательства, выявленных в результате рассмотрения обращений граждан, должностными лицами Серовского отдела проведено 46 проверок, 71 административное расследование, выдано 52 предписания об устранении выявленных нарушений требований законодательства, составлено 113 протоколов об административном правонарушении.

По решению Серовского районного суда приостановлена деятельность кафе-пекарни «Крендель» на 90 суток. Составлено и удовлетворено 4 иска в защиту неопределенного круга лиц, 2 иска в защиту прав потребителя.

Специалистами Серовского отдела для граждан проводятся Дни открытых дверей, работает «Горячая линия», публикуются в средствах массовой информации статьи на такие темы как — «Надзор за алкогольной продукцией и спиртсодержащей продукцией», «Как выбрать мягкую мебель», «В помощь потребителю» и тому подобное.

С.Н. Краснова, специалист-эксперт Серовского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области

Источник

Публикации по теме
TikTok: как накрутить лайки 29 октября 2020, 18:32 TikTok: как накрутить лайки

TikTok – популярная сегодня социальная сеть, где пользователи могут делиться интересными видео, сопровождаемые музыкой, писать друг другу сообщения и проводить прямые эфиры. Как в ТикТок, так и в других социальных сетях существует одно золотое правило – чем больше подписчиков и лайков, тем...

Cli.co - бесплатный и умный сервис сокращения ссылок 26 сентября 2020, 16:33

Часто в интернете можно встретить сокращенную ссылку с набором символом, глядя на неё совершенно непонятно, куда ведёт эта ссылка. Хочется чтобы сразу было ясно, что вы увидите, если по ней перейдете. Интересно как делать такие красивые и понятные каждому ссылки? Есть такой новый и бесплатный сервис...

Cli.co - бесплатный и умный сервис сокращения ссылок
Российские форекс-дилеры разрешают торговать микролотами 23 июля 2020, 14:52 Российские форекс-дилеры разрешают торговать микролотами

Операции на Форексе совершаются определенными объемами, так называемыми лотами. Стандартный объем сделки — 1 лот. Если говорить о том, сколько это в денежном эквиваленте, то одна позиция равняется 100 000 единиц базовой валюты. Базовой называется валюта, которая стоит на первом месте в валютной паре....