Интернет-торговля в России и её перспективы

Виталий Стриж, 03 февраля 2013 в 16:50. 414

Интернет-торговля в России и её перспективы

Многочисленное население нашей необъятной Родины, превращенное в пользователей Глобальной сети, представляет огромный интерес для российских и зарубежных представителей е-commerce. Участники рынка более пяти лет ожидают бурного всплеска в этом сегменте экономики. 2012 год был назван экспертами в очередной раз годом предполагаемого бума. За этот период в отечественный рынок электронной коммерции было вложено более миллиарда долларов. По завершении года уже можно подвести некоторые итоги и оценить, имел ли место обещанный всплеск. Какие факторы сдерживают рост электронной торговли в России?

  • Эволюция интернет-торговли в России в 2006 – 2008 годах

В 2006 – 2008 годах в России вялый рынок интернет-торговли начал постепенно развиваться на фоне значительного отставания от развитых стран. В среднем по данным нескольких источников в России только 8,4% интернет-пользователей совершали покупки в интернет-магазинах, в то время как в мире этот показатель уже достигал 50%. В этот период эксперты, констатируя положительную динамику, прогнозировали бурный рост рынка в недалеком будущем. Незанятая ниша на фоне оптимистичных прогнозов и подсчетов числа потенциальных покупателей приобрела большую инвестиционную привлекательность. Однако обещанного бума все не наступало. Что сдерживало российскую электронную торговлю все эти годы?

  • Препятствия на пути развития российского рынка интернет-торговли

В 2008 году аналитики CNews отметили, что ожидаемый в течение десяти лет бум продаж так и не произошел, выделив главные причины, препятствующие росту рынка интернет торговли. Подобные выводы были сделаны целым рядом других экспертов. Среди факторов, тормозящих развитие интернет-торговли, были отмечены: отсутствие полноценной федеральной службы доставки товаров, низкий уровень доверия со стороны покупателей, низкий уровень проникновения интернет-доступа, законодательные ограничения, недостаточное развитие систем электронной оплаты и банковских карт.

Акцент был сделан на огромные, иногда до бесконечности, сроки доставки при отсутствии ответственности продавца за частичное или полное неисполнение предоплаченного заказа. Кроме того, даже в 2009 году российские интернет-пользователи продолжали выражать свое недоверие к электронным платежам, оплачивая (по данным "Интегрум") наличными средствами 65% покупок. Среди законодательных барьеров называлось отсутствие должного правого урегулирования при торговле цифровым товаром и ограничение электронных аукционов на госзаказы суммой в 1 млн. рублей. Среди наиболее частых причин низкого уровня доверия со стороны покупателей назывались отсутствие товаров, низкий профессионализм и невнимательное отношение к клиенту продавцов, отсутствие реакции на заказ, нарушение установленных Законом о защите прав потребителей норм.

Все же главной причиной большинство экспертов и участников рынка с 2006 по 2008 год считали низкий охват регионов сетью Интернет при низкой скорости и низком проникновении широкополосного доступа. В 2008 году по данным ФОМ уровень проникновения в России составлял не более 30%, при этом широкополосные подключения только начали приобретать популярность, и охват ими составлял в пределах 10% домохозяйств на всей территории страны. В 2009 году к этому фактору присоединился такой фактор, как низкое материальное благосостояние населения. Поэтому генеральный директор Oborot.ru Павел Коротков на страницах интернет-ресурса «Помощь бизнесу» отметил два главных условия для развития интернет-торговли в регионах, где находился основной потенциал рынка e-commerce, – быстрый интернет и повышение уровня жизни населения.

  • Оживление после кризиса

Кризис 2009 года не обошел этот сегмент стороной, однако затронул его менее чем другие области экономики. Уже в 2010 году рынок e-commerce начал оживать, приобретая прежнюю привлекательность. С 2010 по 2011 год объем российских и иностранных инвестиций в российскую электронную торговлю составил порядка 1 млрд. долларов, согласно исследованию международного ресурса о российских ИТ-инновациях East-West Digital News. 2012 год должен был стать годом долгожданного бума, согласно прогнозам аналитиков.

В этот период был устранен ряд факторов, сдерживающих ранее рынок e-commerce. Значительно увеличилась доступность интернета, в том числе на периферии, во многом благодаря распространению мобильных устройств. TNS опубликовала данные, согласно которым месячная аудитория мобильного интернета за минувшие три года выросла практически в 2 раза, а общая интернет-аудитория – на 50%. Уже к началу 2012 года возможность выхода в сеть получили возможность 92% интернет-пользователей в городах, население которых превышает 100 тысяч человек. Для 70% из них стал доступным широкополосный доступ, обеспечивающий высокую скорость интернет-соединения. Как сообщила  сomScore, уже в сентябре 2011 года российская интеренет-аудитория заняла первое место в Европе. Согласно данным ФОМ, к осени 2012 года в России показатель проникновения интернета среди взрослого населения достиг 52%, что составило 61,1 млн. человек.

За это время было снято ограничение на сумму электронного аукциона, которая раньше не могла превышать 1 млн. рублей.

По данным PayU онлайн-платежи для совершения покупок использовали в начале 2012 г. свыше 50% российских пользователей сети Интернет. Согласно результатам исследования компании Visa «Visa e-Commerce Consumer Monitor Research 2012», 87% из опрошенных пользователей совершали хотя бы однократно покупки в Интернете, что на 30% больше по сравнению с предыдущим 2011 г., когда этот показатель равнялся 57%.

В 2010 году рост реальных доходов населения составил, по данным AFN, 5,1%, в 2011 году в сравнении с предыдущим этот показатель составил 0,8%, а в июле 2012 года за прошедшие семь месяцев составил 2,9%. Среднедушевой доход в этот момент составил 22,897 тысяч рублей, рост - 8,2% в сравнении с этим же периодом 2011 года. По предварительным данным Росстата, реальная зарплата с учетом инфляции с июля 2011 года по июль 2012 года выросла на 10,2%.

  • А был ли бум?

2012 год должен был стать годом долгожданного бума, согласно прогнозам аналитиков. Теперь, когда год остался позади, уже можно подвести первые итоги и определить, насколько оправдались эти прогнозы. Наблюдался ли рост рынка интернет-торговли пропорционально устранению сдерживающих его ранее причин?

Интернет-торговля в России и её перспективы

  • Послекризисные препоны на пути развития интернет-торговли

Как видно из таблицы, при положительной динамике с учетом сделанных инвестиций рост рынка в 2012 году бумом назвать трудно. Международный ресурс о российских ИТ-инновациях East-West Digital News отметил  что инвестиции в рынок интернет-торговли в России превысили 1 млрд. долларов и продолжают расти. При этом результативность этих вложений пока остается довольно низкой. Эксперты компании считают, что ситуация не изменится в обозримом будущем. По данным отчета Инвестиционного банка GP Bullhound, опубликованного в  The Wall Street Journal, США на долю интернет-торговли в России приходится 1,5% общего объема розничных продаж в стране, в то время как в Соединенном Королевстве этот показатель равен примерно 12%. Кроме того, как отметил в интервью E-pepper.ru Виталий Панарин (Otto Group Russia), многие игроки рынка стали «чувствовать себя плохо» в 2012 и вынуждены были прекратить свое существование.

За этот период времени были устранены 4 из 6 факторов, ранее препятствующих развитию интернет-торговли. Что же сегодня мешает полноценно использовать потенциальную емкость этого рынка?

Одним из главных сдерживающих факторов эксперты по прежнему называют проблемы с доставкой товара, особенно в регионы, которые представляют сегодня для сектора e-commerce наибольший потенциал.  GP Bullhound отмечает слабое развитие российской транспортной инфраструктуры, упоминая о том, что крупные игроки рынка, такие, как KupiVIP и Ozon, стали вкладывать значительные суммы в развитие собственных транспортных сетей. В перспективе эксперты предсказывают повышение затрат на доставку пропорционально с распространением интернет-торговли.

Виталий Панарин в E-pepper.ru также отметил логистику среди наиболее значимых факторов развития этого сегмента рынка, он считает, что сейчас в этой области происходят наиболее значимые изменения. Вардан Гаспарян (старший менеджер PwC) в интервью E-pepper.ru выразил мнение, что развитие собственных логистических активов крупными компаниями является одной из главных тенденций рынка и основным направлением инвестиций.

Второй, равнозначной по важности и тесно взаимосвязанной с первой, остается качество обслуживания покупателя. Согласно исследованию East-West Digital News, дефицит квалифицированных сотрудников является одной из самых важных проблем, тормозящих развитие российской интернет-индустрии.

Как отметил эксперт e-commerce Тимофей Шиколенков в интервью E-pepper.ru, российской интернет-торговли не хватает качественного сервиса в данный момент, в настоящее время этого определение часто включает  только своевременный звонок и своевременную доставку. По его мнению, настают времена, когда понятие качественного обслуживания будет значительно расширено. Однако в настоящее время даже первые два пункта выполняются далеко не всегда.

В совокупности все перечисленные факторы по-прежнему препятствуют формированию у российских покупателей доверия к покупкам посредством Интернет. Согласно исследованию компания Visa, 46% опрошенных выбирали товар в Интернете, а затем покупали его в обычном магазине, опасаясь при этом несоответствия товара заявленным характеристикам (56%), получение поврежденного или неисправного товара (55%), ненадежности онлайн-магазина (38%). Оплата при доставке – одно из правил, способствующих формированию доверия потребителей, сегодня соблюдается далеко не каждым онлайн-продавцом даже среди крупных ритейлеров.

  • Будет ли всплеск на рынке e-commerce?

В 2012 году было сделано две попытки организовать услугу оценки и сертификации интернет-магазинов с целью выдачи им «сертификатов доверия потребителей», но ни одна из них не была практически реализована. Возможно, потому что рынок еще не созрел в должной степени для сертификации и доверия. Для многих покупателей критерием выбора продавца становятся отзывы других покупателей на Яндекс.Маркете.

Значимым шагом на пути к формированию цивилизованного рынка интернет-торговли стало создание в 2012 году Ассоциации Интернет-торговли (АКИТ), в которую вошли 15 российских онлайн-магазинов, ориентированных на создание качественного сервиса и клиента.

Теперь остается наблюдать, поможет ли вновь созданная организация совершить долгожданный прорыв на рынке российской интернет-торговли, или вновь революция в этой области будет отложена на неопределенный период времени.

Публикации по теме
Еmail- рассылка: в чем преимущества и особенности способа продвижения бизнеса 07 февраля 2020, 10:32 Еmail- рассылка: в чем преимущества и особенности способа продвижения бизнеса

В наше время практически все люди активно используют различные гаджеты, благодаря которым можно всегда оставаться на связи, общаться, работать, развлекаться. Поэтому неудивительно, что представители различного бизнеса также используются возможности интернета для существенного улучшения своей...

Premium Analytics – Самые Последние Инструменты от Ведущих Разработчиков на Финансовом Рынке 14 января 2020, 12:52

Хотите владеть информацией, тогда портал Premium Analytics – это то, что вам нужно. Клиенты Admiral Markets получают безграничный и бесплатный доступ к его функциям.На нем собраны лучшие инструменты, которые позволят клиентам всегда оставаться в центре событий, грамотно управлять своими финансами,...

Premium Analytics – Самые Последние Инструменты от Ведущих Разработчиков на Финансовом Рынке
Обмен Биткоин на Яндекс деньги 27 декабря 2019, 23:23 Обмен Биткоин на Яндекс деньги

На сайте Курсоф можно найти обменники, в которых пользователь сможет выполнить обмен Биткоин на Яндекс.Деньги без особых проблем и по выгодному курсу. Портал предлагает выбрать подходящий курс обмена, а также предоставляет надежные пункты, в которых можно совершить сделку.Bitcoin – особая платежная...