Тим Кук извинился перед китайскими клиентами

Руководитель Apple через китайские средства массовой информации официально принес извинения клиентам в этой стране за плохой сервис. По его словам, при обслуживании пользователей, обращающихся в сервисные центры, нередко допускались погрешности, из-за чего у некоторых клиентов могло появиться впечатлении о небрежном отношении производителя к своим покупателям в Китае. Такая реакция последовала после многочисленных неблагоприятных отзывов о сервисном обслуживании Apple.

Тим Кук говорит: «Мы приносим свои искренние извинения за инциденты, которые привели к недопониманию и негативной реакции наших пользователей». Также глава Apple пообещал устранить все недочеты, которые имели место в сервисном обслуживании клиентов в Китае. Ранее в китайских средствах массовой информации началась кампания по дискредитации устройств, выпускаемых американским производителем.

На телеканалах китайского телевидения не раз указывалось на низкий уровень сервисного обслуживания в Китае, в то время как в других странах этот уровень является высоким. Например, китайские пользователи были лишены возможности получить новые устройства взамен поломанных или бракованных. Помимо этого, клиентам в этой стране не предоставляется гарантия, продолжительностью в один год после проведения ремонта.