Стало известно о большом проценте возврата ноутбуков Surface Book

Виталий Стриж, 14 августа 2017 в 15:35. 66

Компания Microsoft высказала несогласие со снижением рейтинга линейки устройств Surface журналом Consumer Reports на прошлой неделе, однако теперь внутренняя записка показывает, что дела на самом деле обстоят не лучшим образом. Журналисты опросили владельцев 90000 планшетов и ноутбуков Surface и установили, что каждый четвёртый из них сталкивался с аппаратными проблемами на второй год после покупки. Теперь появился график Microsoft, которые показывает связанную с докладом Consumer Reports статисктиу. Судя по содержимому, влияние на этот доклад оказал высокий процент возвратов планшетов Surface Pro 4 и ноутбуков Surface Book.

На графике показано, что в период запуска Surface Book уровень возвратов достигал 17% и на протяжении полугода оставался выше 10%. Surface Pro 4 во время запуска показал 16% возвратов, но через месяц их стало меньше 10%. Для сравнения, Surface Pro 3 вышел с уровнем 11% и быстро опустился ниже 10%, а за весь жизненный цикл уровень возврата составляет 5-6%. У ноутбука Surface Book процент возвратов самый большой за всю историю этой линейки устройств.

Во время запуска Surface Pro 4 и Surface Book Microsoft столкнулась со значительными проблемами. Часто наблюдались синие экраны и падение драйверов, падало приложение для подключения док-станции. Microsoft обещала решить эти неполадки до начала продаж, но этого не случилось и программные обновления выпускались на протяжении нескольких месяцев.

Тогда же Microsoft испытывала проблемы с управлением энергопотреблением новых процессоров Intel Skylake. Подобные неприятности были и у других производителей, но они оперативно решались при помощи новых прошивок. Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла в 2016 году встречался с представителями Lenovo и задал вопрос о том, как были решены проблемы с процессорами Skylake на их компьютерах. Этот вопрос был встречен с удивлением, поскольку никаких проблем у Lenovo зафиксировано не было. Возможно, причина неприятностей крылась в уникальном подходе к разработке Surface Book с кастомной прошивкой и драйверами. В данном случае проявилась неопытность Microsoft в деле создания собственных компьютерных устройств.

Автором записки является глава подразделения Surface Панос Панай. Там же говорится об интенсивной работе по устранению неполадок Surface Book и Surface Pro 4. Видимо, эта работа не была принята во внимание в Consumer Reports. Теперь нужно ждать следующего ежегодного исследования журнала, чтобы увидеть рост качества устройств Surface. До тех пор Microsoft собирается предоставить набор данных, которые докажут высокое качество продуктов компании партнёрам, розничным сетям и маркетинговым командам.

Источник

Публикации по теме
Microsoft нацеливает Windows 10 S на корпоративных клиентов 25 сентября 2017, 20:05 Microsoft нацеливает Windows 10 S на корпоративных клиентов

Когда Microsoft в мае анонсировала редакцию операционной системой Windows 10 S, она позиционировалась как решение для образовательных учреждений. Разработчики обещали значительно сократить время загрузки компьютеров, повысить безопасность и уменьшить расход энергии.Теперь оказалось, что только...

Intel анонсировала настольные процессоры Coffee Lake с «лучшим игровым чипом в истории» 25 сентября 2017, 19:05

В августе были представлены чипы серии U 8-го поколения Intel Core, а теперь анонсированы процессоры Coffee Lake для компьютеров. Среди них Intel обещает выпустить лучший процессор для игр в истории.Мобильные процессоры мощностью 15 Вт представляли собой переработанные Kaby Lake на техпроцессе 14+ нм. Прирост...

Intel анонсировала настольные процессоры Coffee Lake с «лучшим игровым чипом в истории»
Обновление Windows 8.1 сломало вход в учётную запись Microsoft 25 сентября 2017, 18:05 Обновление Windows 8.1 сломало вход в учётную запись Microsoft

Вторничные патчи за сентябрь принесли на операционную систему Windows ряд багов, но самый неприятный из них затронул пользователей Windows 8.1. В интернете появилось множество сообщений, согласно которым на Windows 8.1 невозможно выполнить вход в учётную запись Microsoft. В компании уверяют, что осведомлены о...