Стало известно о большом проценте возврата ноутбуков Surface Book

Виталий Стриж, 14 августа 2017 в 15:35. 72

Компания Microsoft высказала несогласие со снижением рейтинга линейки устройств Surface журналом Consumer Reports на прошлой неделе, однако теперь внутренняя записка показывает, что дела на самом деле обстоят не лучшим образом. Журналисты опросили владельцев 90000 планшетов и ноутбуков Surface и установили, что каждый четвёртый из них сталкивался с аппаратными проблемами на второй год после покупки. Теперь появился график Microsoft, которые показывает связанную с докладом Consumer Reports статисктиу. Судя по содержимому, влияние на этот доклад оказал высокий процент возвратов планшетов Surface Pro 4 и ноутбуков Surface Book.

На графике показано, что в период запуска Surface Book уровень возвратов достигал 17% и на протяжении полугода оставался выше 10%. Surface Pro 4 во время запуска показал 16% возвратов, но через месяц их стало меньше 10%. Для сравнения, Surface Pro 3 вышел с уровнем 11% и быстро опустился ниже 10%, а за весь жизненный цикл уровень возврата составляет 5-6%. У ноутбука Surface Book процент возвратов самый большой за всю историю этой линейки устройств.

Во время запуска Surface Pro 4 и Surface Book Microsoft столкнулась со значительными проблемами. Часто наблюдались синие экраны и падение драйверов, падало приложение для подключения док-станции. Microsoft обещала решить эти неполадки до начала продаж, но этого не случилось и программные обновления выпускались на протяжении нескольких месяцев.

Тогда же Microsoft испытывала проблемы с управлением энергопотреблением новых процессоров Intel Skylake. Подобные неприятности были и у других производителей, но они оперативно решались при помощи новых прошивок. Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла в 2016 году встречался с представителями Lenovo и задал вопрос о том, как были решены проблемы с процессорами Skylake на их компьютерах. Этот вопрос был встречен с удивлением, поскольку никаких проблем у Lenovo зафиксировано не было. Возможно, причина неприятностей крылась в уникальном подходе к разработке Surface Book с кастомной прошивкой и драйверами. В данном случае проявилась неопытность Microsoft в деле создания собственных компьютерных устройств.

Автором записки является глава подразделения Surface Панос Панай. Там же говорится об интенсивной работе по устранению неполадок Surface Book и Surface Pro 4. Видимо, эта работа не была принята во внимание в Consumer Reports. Теперь нужно ждать следующего ежегодного исследования журнала, чтобы увидеть рост качества устройств Surface. До тех пор Microsoft собирается предоставить набор данных, которые докажут высокое качество продуктов компании партнёрам, розничным сетям и маркетинговым командам.

Источник

Публикации по теме
Самая большая картина в мире из песка (видео) 17 февраля 2022, 16:32 Самая большая картина в мире из песка (видео)

В Объединенных Арабских Эмиратах создали самую большую в мире картину из песка. Огромная работа представляет десять выдающихся личностей из этой страны и контуры страны. На создание всего этого произведения художнику понадобился целый месяц.Арабские страны конкурируют друг с другом во многих...

Создана беспроводная клавиатура, которая имеет форму пары перчаток 17 февраля 2022, 14:32

Названная в честь того факта, что она вдохновлена ​​парой перчаток, Glove80 представляет собой раздельную клавиатуру с эргономичным дизайном и раскладкой, которая буквально повторяет форму человеческих рук. Разработанные в течение 6 лет, с более чем 500 сравнительными A/B-тестами, общая форма Glove80...

Создана беспроводная клавиатура, которая имеет форму пары перчаток
НАСА публикует первые изображения с IXPE. На них сверхновая Кассиопея А 16 февраля 2022, 13:12 НАСА публикует первые изображения с IXPE. На них сверхновая Кассиопея А

IXPE — новый космический аппарат НАСА для рентгеновских исследований. Телескоп был запущен в космос в декабре. Теперь у нас есть возможность увидеть первые снимки, снятые устройством. Они представляют собой сверхновые Кассиопеи А. На одном из них изображен объект в оттенках синего и пурпурного.НАСА...