Стало известно о большом проценте возврата ноутбуков Surface Book

Виталий Стриж, 14 августа 2017 в 15:35. 72

Компания Microsoft высказала несогласие со снижением рейтинга линейки устройств Surface журналом Consumer Reports на прошлой неделе, однако теперь внутренняя записка показывает, что дела на самом деле обстоят не лучшим образом. Журналисты опросили владельцев 90000 планшетов и ноутбуков Surface и установили, что каждый четвёртый из них сталкивался с аппаратными проблемами на второй год после покупки. Теперь появился график Microsoft, которые показывает связанную с докладом Consumer Reports статисктиу. Судя по содержимому, влияние на этот доклад оказал высокий процент возвратов планшетов Surface Pro 4 и ноутбуков Surface Book.

На графике показано, что в период запуска Surface Book уровень возвратов достигал 17% и на протяжении полугода оставался выше 10%. Surface Pro 4 во время запуска показал 16% возвратов, но через месяц их стало меньше 10%. Для сравнения, Surface Pro 3 вышел с уровнем 11% и быстро опустился ниже 10%, а за весь жизненный цикл уровень возврата составляет 5-6%. У ноутбука Surface Book процент возвратов самый большой за всю историю этой линейки устройств.

Во время запуска Surface Pro 4 и Surface Book Microsoft столкнулась со значительными проблемами. Часто наблюдались синие экраны и падение драйверов, падало приложение для подключения док-станции. Microsoft обещала решить эти неполадки до начала продаж, но этого не случилось и программные обновления выпускались на протяжении нескольких месяцев.

Тогда же Microsoft испытывала проблемы с управлением энергопотреблением новых процессоров Intel Skylake. Подобные неприятности были и у других производителей, но они оперативно решались при помощи новых прошивок. Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла в 2016 году встречался с представителями Lenovo и задал вопрос о том, как были решены проблемы с процессорами Skylake на их компьютерах. Этот вопрос был встречен с удивлением, поскольку никаких проблем у Lenovo зафиксировано не было. Возможно, причина неприятностей крылась в уникальном подходе к разработке Surface Book с кастомной прошивкой и драйверами. В данном случае проявилась неопытность Microsoft в деле создания собственных компьютерных устройств.

Автором записки является глава подразделения Surface Панос Панай. Там же говорится об интенсивной работе по устранению неполадок Surface Book и Surface Pro 4. Видимо, эта работа не была принята во внимание в Consumer Reports. Теперь нужно ждать следующего ежегодного исследования журнала, чтобы увидеть рост качества устройств Surface. До тех пор Microsoft собирается предоставить набор данных, которые докажут высокое качество продуктов компании партнёрам, розничным сетям и маркетинговым командам.

Источник

Публикации по теме
Premium Analytics – Самые Последние Инструменты от Ведущих Разработчиков на Финансовом Рынке 14 января 2020, 12:52 Premium Analytics – Самые Последние Инструменты от Ведущих Разработчиков на Финансовом Рынке

Хотите владеть информацией, тогда портал Premium Analytics – это то, что вам нужно. Клиенты Admiral Markets получают безграничный и бесплатный доступ к его функциям.На нем собраны лучшие инструменты, которые позволят клиентам всегда оставаться в центре событий, грамотно управлять своими финансами,...

Обмен Биткоин на Яндекс деньги 27 декабря 2019, 23:23

На сайте Курсоф можно найти обменники, в которых пользователь сможет выполнить обмен Биткоин на Яндекс.Деньги без особых проблем и по выгодному курсу. Портал предлагает выбрать подходящий курс обмена, а также предоставляет надежные пункты, в которых можно совершить сделку.Bitcoin – особая платежная...

Обмен Биткоин на Яндекс деньги
Разработка сайта: какие моменты учитывать при заказе услуги 27 декабря 2019, 21:23 Разработка сайта: какие моменты учитывать при заказе услуги

Собственный сайт — это очень важно для многих компаний и даже небольших вариантов бизнеса. На такой площадке размещают данные о компании, продукции, контакты для связи, адрес, разные подсказки покупателю, рубрику «вопрос-ответ» и многое другое. Преимущество собственного сайта в том, что на нем...