Sotmarket.ru: проблемы из-за переезда

19 января мы писали о неудачном опыте покупки проектора в интернет-магазине Sotmarket.ru. Нам удалось получить комментарий генерального директора ООО «Сотмаркет» - Страха Всеволода Александровича, на многочисленные проблемы связанные с отгрузкой и доставкой заказов клиентам.

После выхода статьи «Sotmarket.ru: история одного заказа», мне стало интересно, как отреагирует на нее руководство компании. Если кто-то интересовался историй компании «Сотмаркет», основатель и генеральный директор компании довольно молодой (24 года) человек - Страх Всеволод Александрович. Найти его в социальной сети Facebook оказалось довольно просто. Я решил, подкинуть ему ссылку на статью и подождать реакции.

Через некоторое время я получил ответ. Всеволод Страх: «Все скопом. Переехал склад с севера на юг следовательно отвалилось 50% народа долго набор идет, рост в 2,5 раза за месяц, жесть отработали этот НГ. Делаем выводы. Приношу извинения». Далее от меня последовала просьба разобраться с нашим проблемным заказом. На что был получен ответ – «Решим завтра».

21 января, утром – последовал звонок из отдела качества обслуживания. Нам принесли извинения за испорченный праздник и за задержку с доставкой покупки. Как и всегда пообещали отправить в короткие сроки и взять под контроль исполнение заказа. На просьбу, отправить наш заказ курьерской службой «DPD», «DHL» или «FedEx», нам пояснили – заказ передан в транспортную компанию, срок поставки в пункт выдачи 24-25 января.

И ура! 22 января 2013 года, нам привезли проектор! Мы благополучно забрали его, проверили. Объектив на месте, проектор работает отлично. Общий срок просрочки по доставки составил 31 день. На этом эпопея с приобретением проектора закончилась.